산하 Wings-PMS

1. 산하 Wings-PMS 소개

     산하 Wings-PMS는 산하 정보기술에서 만든 프로그램이다. 산하 정보기술 Wings-PMS가 최초로 개발된 프로그램은 아니다. Wings-PMS 이전 버전으로 산하 WITH 프로그램이 있었다. 필자는 산하 WITH 버전으로 호텔 업무를 시작했다. 

산하 WITH 버전 (Indicator) / 산하 Wings-PMS (Indicator) - (출처) 산하정보시스템 홈페이지

     산하 WITH 버전과 Wings는 같은 회사에서 개발된 프로그램이지만, 많은 차이가 있다. 위 사진을 보면 왼쪽은 산하 WITH 버전 객실 상황표(Room Indicator)이고, 오른쪽 사진은 Wings 객실 상황표이다. 객실 상황표만 보아도 두 프로그램의 큰 차이를 느낄 수 있다. 

     산하 정보기술 홈페이지에서는 산하 Wings를 다음과 같이 홍보하고 있다.

Wings PMS는 수요예측에 따른 창의적인 온라인 마케팅 활동으로 실질적인 매출 증대와 고객 서비스 및 사용자의 편의를 제공합니다. WINGS CMS와 통합되어 온라인 채널의 예약이 실시간으로 PMS에 입력되며 PMS의 점유율에 따라 모든 온라인 사이트에서 객실을 자동으로 오픈하거나 클로즈시킵니다. 
업무 프로세스에 따라 사용자의 업무에 꼭 맞는 사용자 인터페이스를 제공합니다.

· Wings-CMS와 연동되어 온라인 실시간 예약 및 점유율에 따른 객실 오픈 자동 조절
· 수익성 제고를 위한 Reservation 등의 Revenue Manager 역할 수행
· 회귀 분석을 통한 매출 예측 및 Contigency Rate 등 객실 판매 전략 제시
· 덤핑을 막아주는 리드 타임 분석과 더욱 디테일해진 Lost business Report

     Wings를 사용하면서 WITH 버전에서 불편하게 생각했었던 부분들이 많이 향상되었음을 느꼈다. 또한, 위 산하 정보기술에서 홍보하는 문구와 같이 CMS 연동, Revenue 관리, 그래프로 확인할 수 있는 감각적인 자료 등은 업무를 하는 데 있어 좀 더 수월하게 진행할 수 있었다.

 

2. Wings의 장점

     Wings의 장점에 대해 이야기하기 전, 이 부분은 지극히 필자의 주관적인 견해임을 먼저 밝히고 싶다. 

• Search를 통한 업무 운용
  산하 With 버전에서는 Search를 통해 필요한 탭을 불러오거나 할 수 없다. 때문에 마우스로 각 메뉴를 찾아서 창을 불러와야 하는 번거로움이 있었다. Opera와 비교를 해보면 Opera가 익숙하지 않을 때에는 단축키를 완전히 숙지하지 못하기 때문에 창 하나를 불러오는 데에도 많은 시간이 걸리는 경우가 발생했다. 하지만, Wings의 Search 부분에 필요한 창의 이름을 영문으로 입력하면 필요한 창을 바로 띄울 수 있다. 
• 메인 화면을 구성할 수 있는 위젯
  산하 With, Opera에서는 위젯이라는 개념은 없다. 하지만 Wings에서는 아래 사진과 같이 메인화면에 위젯을 설정할 수 있으며 총 10개까지 가능하다. 메인에 위젯을 설정함으로써 로그인하자마자 객실 판매 현황, 한 주간 예약 현황 그리고 내가 할 일들을 바로 알 수 있다는 것이 큰 장점으로 느껴졌다.

필자가 사용하는 Wings의 메인 화면

• CMS 연동으로 편리한 예약 관리
  Wings의 가장 큰 장점은 PMS와 CMS 사이 연동의 원활함이다. 필자가 호텔에 처음 입사할 당시 CMS의 개념이 그렇게 중요한 것이 아니었다. OTA를 통해 예약이 진행되면 호텔로 전달되는 FAX를 통해 수기로 예약을 진행하는 방식으로 업무가 진행되었다. 이런 방식은 예약 건이 많지 않을 경우에는 큰 문제가 되지 않지만, 업무가 갑자기 집중되는 경우나 OTA를 통한 예약이 계속 들어오는 경우 문제가 발생하기도 했다. 특히 예약이 누락되거나 오버부킹(Over Booking)이 발생하는 경우도 있었다. 산하 CMS를 도입한 후에는 객실 현황에 따라 자동으로 객실 판매를 마감함으로써 오버부킹에서 자유로울 수 있었으며, 누락되는 예약 건도 많이 줄었다.
• 여러 Type 별 분석 편의성
  예약을 진행하다 보면 여러 Type(Rate Type, Market Type, Source Type, Package Type 등)을 설정하게 된다. 해당 Type 별 비율을 한눈에 쉽게 알 수 있도록 원형 그래프로 제공을 한다. 다른 프로그램을 사용할 때는 해당 정보들을 엑셀로 변환해서 비율을 산출해 낸 경험도 있다. 하지만, 프로그램 자체에서 원형 그래프와 함께 비율을 바로 알려주다 보니 번거로운 작업을 하지 않아도 되는 것이 너무나도 편리했다.

 

3. 마무리

     필자는 산하 With 버전을 사용하는 호텔에 PMS 변경을 요청하는 경우가 종종 있었다. With 버전도 호텔에서 사용하는데 큰 문제가 없지만, 업무 효율성을 생각해 본다면 With 버전보다는 Wings를 도입하는 것이 더 효과적이라 생각하기 때문이다. 이전 글에서 언급했듯이 어떤 시스템이 더 좋다는 평가를 하는 것은 의미가 없다. 하지만, 호텔을 운영하는 데 있어서 각 호텔에 맞는 PMS 시스템이 있다고 생각한다. 여러 PMS 시스템 중 산하 Wings에 대한 필자의 지극히 개인적인 생각을 기록해 보았다. 물론 Wings에도 단점은 굉장히 많다. 단점 부분은 꼭 수정되어 지금보다 더 편리한 프로그램으로 발전해 나아갔으면 좋겠다는 생각도 해본다.